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PS Storeで予約しようにも、クレカ決済できないトラブル。。。その2(解決しなかったけど、諦めて、これにて終了) [プレステ、PSP、Vita、nasne]

calltencho_2017-4-16_17-2-23_No-00

↑もうこれが出たら、不幸中の「不幸」、泣き寝入り。果報は寝て待て;;

その1

の続き。力尽き果てて、おさらいを書く元気ないので、ここから見た方は、是非、その1のほうを先に目を通してから。

さて、、、思ったよりも早く、上司という方から、お電話いただきました。が・・・声を聞く限り、そして、対応の仕方で判断する限り、とても上司とは感じられない、クレーム専用マニュアルを読む係という印象でした;;なに言っても、謝罪するばかりで・・・。

とまぁ、全く解決にならなかったというのが、結論。。。

さて、電話の内容を1つ1つご披露していく。

・ロックしてるわけじゃなくて、ロックしている可能性がある。

これが、今回唯一の新情報。しかも、、、前進じゃなくて、後退情報;;
しかし、まじ、びっくりしたわ。その1に書いたとおり、最初はロックしてます的な話だったのが、ロックしてるかも!的な。アバウトになっちゃったりして。
要するに、原因がはっきりわからんってことのようだ。じゃぁ、調べろよって話だけど、、、「セキュリティについては、奥が深く、調査ができかねる」と。なんじゃそら。自分ところのシステムだろうよ。1件1件調べるのがめんどくせー。ってしか、感じねぇし;;

・手動でロック解除はできません

ロックされてる前提でいいから、手動でロック解除してよ。ってお願いしたら、セキュリティがあーだこーだで、できかねますと。理解不能。自然解除を待ってくださいと。なんじゃそら、自然解除って。

・自然解除とは、1週間以上お待ちいただくことで、ロックが自然解除されることです

はぁ?なにそれ、やっぱり上司を名乗る人でもアバウトな返答だな。しかし、ロックという大げさなことが、「自然解除」って。
で、やっぱり、恐ろしい言葉が・・・

「厳密に何日ではなく、1週間以上」

じゃぁ、7日たって決済して、やっぱりロック解除だったらどうなりますか?

「一度、リセットされるので、再度7日以上お待ちいただくことで」

じゃぁ、7日たってだめで、さらに7日たってやっぱりだめで。を繰り返すこともありますよね?

「それを繰り返すと永遠にロックされたままになります・・・」

ま、まじか、このシステム。ど、どんだけ、あ ほ なシステムなんだよ;そこらへんの技術的なことは無知だが、あきらかにユーザー無視システムじゃないか?
ロック解除のはっきりとした具体的に日数を伝えるべきだろ。これもセキュリティの一貫とおっしゃるのか?

・無事自然解除後も、再発する

そもそも、ロックされてるかどうかもよくわからんし、ロックされた理由もわからんし、ロック解除は自然解除とかいう、ふわーっとした解決方法(いや、根本解決じゃないけど)。
これじゃ再発する可能性ありありだし、、、恐る恐る利用するユーザーの身になれっての。

もう、ここで買い物するの、嫌になるわ。ったく、ソニー製品を生業としてる身としては、ほんと情けなくて涙出てくるわ。

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ネット見ると、、、住所の半角全角を、、、名前が偽名だった、、、いろんな個人情報の修正をして、、、ロックが解除されたような書き込みが見られるが。どれも、共通して言えるのが、「数日してから、試してみたら、イケタ」
やっぱり、自然解除しか、解決方法はないんすかね。

教訓

「ロックには、1週間以上完全放置=自然解除で対処。急ぐなら、コンビニダッシュでプレイステーションストアカードで決済」

おしまい。。。

※頼りないサポートなので、ひょっとしたら、根本的解決方法があるかも?もし、有益な情報をお持ちの方は、是非教えてください。店長野田は、これから、2週間ほど放置してみて、買えるかどうか試してみるつもり。もう利用したくないけど、実験のつもりで。


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コメント 2

ゴン

これはヒドイ対応・ヒドイシステムですねw
とても参考になります。

自分も一ヶ月前にその症状に出くわしましたw
PSNでDLCを購入しようとしたところダメでした。
以前、PSNでの情報漏洩がありハッキリ言って信用出来ないので実名etcでの登録は避けていました。
購入する前に実名etcなどを登録し直し、使用頻度が少ない(情報漏洩があっても大丈夫w)デビットカードを使い購入を試みたところ残念な結果になりました・・・。
私の場合は実名etc登録をし直した直後に購入したからダメったと思いますw
18歳以上の商品のためどうしてもクレカ必須だったので・・・
PSNでのクレカは絶対登録したくないので、使用頻度が低いデビットカードかVプリカですねw
そこまで心配するならネットで買い物できないぞと、言われるかもしれませんが、まぁ自衛策としてですかね。
他の企業も怪しいかもしれませんが一度事を起こしてしまったら、なかなか信用できませんね。
もちろん普通にクレカで買い物してるサイトもありますよw

続報?があれば楽しみにしています!!
by ゴン (2017-04-16 19:36) 

てんちょ

>ゴンさん
うちのお客様からも、何度も相談されてますが。
さすがに、ソニーショップでは、どうしようもなく。
そしたら、、、とうとう、我が身に・・・。
実際に、電話対応してもらって、愕然としました。
悲しいです。
by てんちょ (2017-04-17 13:16) 

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